بررسی اثر ایزو 9001 بر کسب مزیت رقابتی دفاتر خدماتی و مسافرتی شهر تهران از دیدگاه مدیران دفاتر خدماتی و مسافرتی

با توجه به ماهیت صنعت گردشگری، که فعالیت در آن مستلزم رقابت با بنگاه و مقاصد گردشگری در سراسر دنیا است، دفاتر خدمات مسافرتی اگر بخواهند به جذب گردشگران بین المللی اقدام نمایند، راه حلی جز کسب مزیت رقابتی نمی توانند داشته باشند . با ظهور استانداردسازی الفبای رقابت و شرایط کسب مزیت رقابتی به طور بنیانی تغییر یافته است . صنعت گردشگری خود نیز به شدت به استانداردسازی وابسته است . در این پژوهش دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است . از آنجایی که استفاده از ایزو در راستای کسب مزیت رقابتی از طریق زنجیره ارزش شکل می گیرد، در این پژوهش 21 شاخص اصلی در قالب 7 مولفه که استفاده های مختلف از ایزو 9001:2008 در زنجیره ارزش را شامل می شود، مورد آزمون قرار گرفته است . پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و جهت جمع آوری داده ها از اطلاعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. روایی پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق با استفاده از نظر خبرگان و پایایی آن بر اساس آزمون آلفای کرونباخ به دست آمده است. نرمال بودن داده ها با آزمون کولموگروف-اسمیرنوف مورد بررسی قرار گرفته است و جهت آزمون مولفه ها و شاخص ها تحلیل عاملی تأییدی مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که استانداردسازی بر کسب مزیت رقابتی دفاتر مسافرتی از طریق هر سه راهبرد (رهبری در هزینه، تمایز و تمرکز) تأثیر دارد.